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Un atelier pour imaginer votre future page d’accueil du site OUI.sncf

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Logo pour oui talkparOUI.sncf
11 avril 2019
Vous êtes une quinzaine de voyageurs à nous avoir rejoint lors d’un atelier de co-construction Loveteam dédié aux améliorations possibles pour la vitrine de la boutique OUI.sncf, notre page d'accueil. Des idées, des suggestions ? Vous en avez eu à foison. À nous de nous en inspirer lors des mois à venir !

Comment ça s’est passé ?

 

Notre Directrice des Ressources Humaines Isabelle Lerin Basset a d’abord introduit l’atelier, avant que nous invitions les participants à faire connaissance et éveiller leurs sens créatifs au travers d’un « brise-glace » amusant autour du dessin.

 

Une fois bien échauffés, nos invités ont pris part à un atelier de réflexion leur permettant d'exprimer leurs besoins comme leurs envies sur leur page d’accueil OUI.sncf idéale. Ils l’ont ensuite dessinée, en petits groupes et accompagnés d’experts en UX design (dont le métier est d'améliorer l'usage utilisateur sur tout type de plateforme digitale).

 

Cette rencontre-atelier fait suite à un « Lab », atelier de réflexion organisé en interne, lors duquel plusieurs collaborateurs ont aussi exprimé leurs idées sur ce même sujet.

 

Un brainstorming complémentaire donc, qui a été illustré graphiquement par notre communauté de facilitateurs !

 

 

Vos suggestions, notre inspiration

 

Lors de cet atelier, certaines de vos idées sont revenues plusieurs fois. Ce que l’on retient, dans les grandes lignes ?

 

 

  1. Une interface d’accueil « sur mesure », c’est-à-dire adaptée à vos préférences et vos habitudes, totalement personnalisée. 

  2. Ce qui va de pair avec une page d’accueil que vous souhaitez aussi simple qu’épurée, en termes de contenus et de couleurs par exemple.

  3. Vous avez exprimé le souhait de pouvoir varier les modes de recherches, que ce soit par mots-clés, via un moteur de réservation ou une carte dynamique et même de pouvoir accéder à du porte-à-porte !

  4. De l’inspiration pour des destinations de voyage, de l’expérience plus que du service… Le tout dans une ambiance associée à vos futurs voyages, avec des visuels immersifs ou des moments de vie.

 

L’un d’entre vous nous a même glissé : « J’ai envie d’aventure et de découverte… Surprenez-moi ! »

 

En somme, vous avez exprimé l’envie et le besoin d’une page d’accueil plus épurée, personnalisée, performante, intuitive et… surprenante !

 

La suite au prochain épisode, dans quelques mois, le temps que nos équipes ciblent et priorisent les étapes du changement. Promis, nous tâcherons de prendre en compte vos idées et… de vous surprendre !

 

Qu’est-ce qu’une Love Team ?

Pour développer les outils les plus adaptés aux usages de nos clients et pour leur permettre de voyager au mieux, nous avons créé en 2015 les Love Teams : des rencontres-ateliers (avec un petit buffet) où nous testons avec nos OUI Talkeurs, nos clients mais également toutes personnes intéressées par nos innovations, les futurs développements et projets de OUI.sncf.
 
Il y en a déjà eu plus de vingt à Paris mais aussi en France et à l'étranger ! Elles sont suivies d'une restitution, mais surtout, de projets concrets.

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