Bienvenue sur OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf

Ici, nous construisons
OUI.sncf avec vous

Un atelier pour améliorer les mobilités en situation de handicap, ça vous dit ?

Vous avez des idées, ou bien vous êtes vous-même en situation de handicap

Rencontrons-nous et échangeons lors d’un atelier Loveteam dans nos locaux à Paris !

Ça m'intéresse

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Focus

Le b.a.-ba
de l’A/B testing

Ou comment nous faisons évoluer OUI en fonction
de vos préférences

Focus

« Cela nous permet
de tester de nouvelles fonctionnalités
afin de corriger
des problèmes
de navigation et ainsi
améliorer l’expérience
client sur nos outils. »

Karina Jeribi, chargée d’optimisation UX analytics

Focus

40

A/B tests par an
en moyenne

Focus

 

Les principaux indicateurs :

- taux & récurrence
de clics
- atteinte de la page suivante
- taux de back
- taux de survol

Focus

Qu'est-ce qu'un A/B test ?

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Co-construction

Une page web qui vous ressemble est née !

La page destinée à vous présenter nos services s’est métamorphosée lors d’un atelier Loveteam

Co-construction

Un travail de longue haleine mené en trois étapes :

un atelier Loveteam avec vous, des études et des simulations menées chez nous puis… la naissance de la page !

Co-construction

Alors, on vous dit : Merci !

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Focus

Votre meilleur 
compagnon de voyage ?

Il y a les copains, la famille, votre animal de compagnie et puis... L'appli OUI.sncf !

Focus

Mais qu’y a-t-il dans cette appli ?

- Vos billets de voyages à portée de main ;
- Un moyen de les échanger, les annuler et en réserver d’autres ;
- Des informations en temps réel ;
- Et un tas de surprises !

Focus

21 millions d’utilisateurs

67% de l’audience sur mobile

33 millions de trajets possibles

Focus

Astuce : connectez votre compte client !

+ de simplicité, + de rapidité, + d'efficacité dans l'application

Focus

Comment utiliser l’appli au mieux ?

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« Les améliorations à apporter n'ont pas à être révolutionnaires pour aider les gens. »

Sophia / OUI Talkeuse depuis 2016

Sophia, étudiante en management, est devenue membre active de OUI Talk au moment du lancement de TGVmax qui a marqué ses années d'études

 

 

 

 

« Il y a une pluralité d'expériences voyageurs que les équipes de OUI ne peuvent pas avoir toutes en tête. C'est important de parler avec les utilisateurs. »

Sophia, votre définition de la co-création ?

« Une construction participative avec plusieurs parties prenantes qui interagissent et où l'on essaie de prendre tous les avis en compte ! »

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Jour après jour, nous optimisons OUI.sncf pour vous et avec vous.

 

Une page web qui vous ressemble pour présenter nos services !
Co-construction

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De l'atelier à la réalisation, on vous raconte tout ...
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Un atelier pour définir votre voyage idéal avec OUI.sncf !

De la recherche de billet pour la destination convoitée jusqu’à votre arrivée, en passant par la quête de votre siège à bord ou bien l’alerte de votre arrivée pour vos proches… Nous avons recensé toutes les étapes que vous traversez lors de vos voyages pour identifier les difficultés que vous rencon...

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OUI en un coup d'œil

+96 millions

voyages réservés en 2018 depuis OUI.sncf

 

Vos contributions
ne sont pas seulement nécessaires, elles sont indispensables
pour nous permettre d’avancer
dans le bon sens.»

Alexandre Viros, Directeur Général @e-voyageurs SNCF

 

 

 

 

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