Plus rapide et plus ergonomique 

Comme tous les utilisateurs de notre site OUI.sncf, vous avez parfois besoin de plus d'infos sur un sujet, vous pouvez avoir des questions ou bien besoin d'un simple coup de pouce. L'aide en ligne est là pour ça !

Trouvez de l’aide facilement sur le site OUI.sncf

Dans notre espace d’aide en ligne, vous trouverez toutes les informations dont vous aurez besoin pour vous guider pas à pas dans notre site OUI.sncf.

Cet espace a été conçu pour vous aider au mieux dans la préparation, la réservation et le suivi de vos voyages, mais aussi pour vous donner de précieux conseils pratiques.

Quelle que soit votre question, la réponse est à quelques clics dans cet espace, que vous êtes plus d’1,2 M de visiteurs à consulter chaque mois !

Comment accéder à cet espace ?

Lors de votre navigation, vous pourrez trouver cet espace un petit peu partout dans :

  • Google, bien sûr ;

  • Le menu déroulant du site OUI.sncf ;

  • La partie située en bas de chaque page sur le site OUI.sncf (le footer) ;

  • Les messages et autres renvois ponctuels, toujours sur le site OUI.sncf ;

  • La boîte de dialogue ou Helpbox, accessible depuis la bulle « aide » située en haut à droite dans les pages du site OUI.sncf !

Parcourir l'aide en ligne

Un espace qui a changé grâce à vous, pour vous !

Cet espace d’aide en ligne a été tout récemment revu pour mieux répondre à vos besoins et vos usages, que nous avons pris soin d’étudier grâce à une enquête utilisateurs.

Grâce à vous, nous avons :

  • Revu le design et l’appellation de cet espace : un design simple, uni et harmonieux qui met désormais en avant les termes « aide en ligne » pour plus de clarté et pour que vous puissiez vous repérer aisément dans votre navigation.

  • Intégré un moteur de recherche interactif : ce champ de recherche ouvre une boîte de dialogue, la Helpbox, pour chacune de vos requêtes. De cette façon, vous pouvez poser vos questions facilement et trouver des réponses rapidement. Bon à savoir : lorsque vous cliquez sur cette petite bulle, une pop-up s’ouvre et elle ne ferme en aucun cas la page du site oui.sncf que vous êtes en train consulter. Pratique ! 

  • Intégré une bulle d’aide : cette petite bulle vous suit tout au long de votre parcours dans l’espace d’aide en ligne, en « sticky » comme ci-dessous, afin que vous puissiez consulter des contenus d’aide facilement et à tout moment du parcours.

Des optimisations qui devraient grandement vous aider… Et qui sont loin d’être terminées : bientôt, l’aide en ligne sera accessible via d’autres outils existants chez OUI.snf, comme le OUIbot, notre robot assistant de voyage

Réunion de travail

Derrière tout ça... L'équipe selfcare !

Vous guider et vous aider tout au long de votre parcours sur notre site afin de vous permettre de retrouver toutes les infos dont vous avez besoin et quand vous en avez besoin : telle est la mission de l’équipe selfcare chez OUI.sncf ! 

Pour nous, la priorité est de se mettre à la place du client. Après tout, nous sommes tous les quatre des clients réguliers de OUI.sncf et notre propre expérience nourrit toujours notre réflexion pour optimiser l’Aide en Ligne.

Nous apprécions tout particulièrement que les clients nous laissent leurs commentaires au bas des pages d’aide : cela nous permet d’affiner nos outils et de répondre directement aux véritables préoccupations des utilisateurs. On touche ainsi à la mission primordiale de la Relation Client !  

La Team Selfcare, composée de Franck, Justine, Alexis et Dora.

Découvrir le métier de Franck

Parmi leurs nombreux projets, l’équipe vous réserve pour bientôt quelques surprises en termes d’expérience utilisateur dans l’aide en ligne. Elle souhaite également optimiser ses actions au moyen d’analyses statistiques précises et grâce à la récolte de vos précieux avis et retours

En ce moment, la team s'interroge sur l'usage de la voix et va bientôt vous soumettre un outil à tester ! À suivre de près.

Vous avez des suggestions pour la team ? N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires !


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