Lorsque vous réservez un voyage avec OUI.sncf, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Est-il adapté à vos attentes ? C’est ce que vous nous avez aidé à déterminer grâce à un atelier Loveteam et un sondage en ligne en mai dernier !

Un sondage en ligne révèle l’utilité de ce mail

Comment consultez-vous ce mail de confirmation, à quel moment, pourquoi ? Vous avez été une soixantaine à répondre à notre sondage en ligne

D’après vos retours, le mail de confirmation est très consulté, surtout juste après que vous ayez acheté votre billet de train, pour en vérifier le contenu et les conditions d’échange. Des offres commerciales sont même bienvenues dans ce mail, pourvu qu’elles soient utiles.

Un atelier Loveteam approfondi ces résultats

Avec des profils de tous les âges et de toutes habitudes de voyages, nos participants ont pu fournir des retours qualitatifs sur le mail de confirmation. 

Plusieurs pistes de travail suggérées et retenues :

  1. De l’information hiérarchisée, claire, contrastée avec peu de couleurs

  2. Beaucoup de politesse, des « bonjour » et des « merci »

  3. Les horaires de son voyage visibles en tout premier

  4. De la personnalisation, pour une bonne adaptation du contenu à son profil de voyageur

  5. Un objet de mail audacieux et qui sort du lot

  6. Des informations sur les correspondances de nos voyages

  7. Des liens pour ajouter son billet dans son agenda ou sur Apple Wallet

Compte tenu de tous vos retours, nos équipes travaillent à l’amélioration du mail de confirmation. Leur objectif : fournir une première version simplifiée le plus rapidement possible et l’enrichir progressivement. Ouvrez l'oeil, des différences se glisseront dans votre mail lors de votre prochaine réservation !

Encore un grand merci à tous les participants !


Atelier Loveteam sur l'e-mail de confirmation

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