Lorsque vous réservez un voyage avec OUI.sncf, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Est-il adapté à vos attentes ?

 

Un atelier Loveteam avec des retours qualitatifs

De tous les âges et de toutes habitudes de voyages, nos participants ont pu fournir des retours qualitatifs sur le mail de confirmation. 

Vous nous avez suggéré plusieurs pistes de travail, que nous avons retenues :

  1. De l’information hiérarchisée, claire, contrastée avec peu de couleurs

  2. Beaucoup de politesse, des « bonjour » et des « merci »

  3. Les horaires de son voyage visibles en tout premier

  4. De la personnalisation, pour une bonne adaptation du contenu à son profil de voyageur

  5. Un objet de mail audacieux et qui sort du lot

  6. Des informations sur les correspondances de nos voyages

  7. Des liens pour ajouter son billet dans son agenda ou sur Apple Wallet

Compte tenu vos retours, nos équipes travaillent à l’amélioration du mail de confirmation. Leur objectif : fournir une première version simplifiée le plus rapidement possible et l’enrichir progressivement.

Encore un grand merci à tous les participants !

 

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Atelier Loveteam sur l'e-mail de confirmation

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