De la recherche de billet pour la destination convoitée jusqu’à votre arrivée, en passant par la quête de votre siège à bord ou bien l’alerte de votre arrivée pour vos proches… Nous avons recensé toutes les étapes que vous traversez lors de vos voyages pour identifier les difficultés que vous rencontrez et les moments-clés à optimiser pour que tout soit par-fait.

Y aurait-il des étapes ou difficultés qui nous auraient échappé ? Comment savoir quoi optimiser en premier ? Qu’est-ce qui est le plus important, essentiel, crucial à mettre en œuvre pour vous ?

C’est ce que vous nous avez aidé à réaliser lors de notre atelier Loveteam jeudi 21 novembre dernier, dans nos locaux parisiens. 

Groupe de travail

 

Après un moment de franche rigolade et de confidence autour d’un paquet de cartes extraites du jeu de société Dixit, chacun a rejoint un petit groupe d’invités pour noter les principales difficultés rencontrées lors de ses trajets puis en discuter ouvertement.

Les problèmes étant dit, place aux solutions ! Nos participants ont ensuite réfléchi à des solutions à mettre en œuvre les étapes de leurs choix. Quelques biscuits, deux restitutions collectives et bon nombre d’idées lumineuses plus tard, nous avons terminé l’atelier en donnant une note à chacune des difficultés rencontrées lors de vos trajets.

Groupe de travail

 

Et maintenant ? Les résultats sont en cours d’analyse dans nos équipes : rendez-vous dans quelques semaines.

Merci à tous les participants !

Vous souhaitez participer à notre prochain atelier ? Inscrivez-vous et améliorez avec nous le site OUI.sncf, l’application mobile et in fine… vos voyages avec nous.


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