Menu
OUIsncf-aide-online-help.jpg

Toutes les réponses à vos questions grâce à la FAQ et à la helpbox

114 vuescommentaires
Capture d%e2%80%99e%cc%81cran 2018 04 03 a%cc%80 10.33.45parAlexia Chenal
7 août 2018
Vous ne trouvez pas comment échanger ou annuler votre trajet, vous avez besoin d’une info ou une question vous turlupine : avez-vous pensé à faire un tour dans notre FAQ ou bien à solliciter la helpbox ? On vous propose de redécouvrir ces deux outils très utiles et en pleine transformation… ainsi que l’équipe en or qui se cache derrière !

La FAQ : trouvez les infos dont vous avez besoin

 

Dans notre espace d’aide en ligne, vous trouverez toutes les informations dont vous aurez besoin pour vous aider au mieux dans la préparation, la réservation et le suivi de votre voyage, mais aussi de précieux conseils pratiques. Bref, quelle que soit votre question, la réponse est à quelques clics dans la FAQ !

 

Mais ce n’est pas tout : cet espace d’aide en ligne est actuellement en pleine refonte ! 

 

Un rafraîchissement général de tous les textes, une restructuration et hiérarchisation de l'information, un nouveau menu de navigation avec un rubricage affiné, de nouveaux pictogrammes colorés, des infographies claires : une mise en beauté qui doit vous permettre de retrouver facilement et agréablement l’information que vous cherchez.

 

 

Une étape importante lorsqu’on sait que vous êtes plus d’1 million par mois à consulter la FAQ en quête d’information !

 

Comment accéder à cet espace ? 

 

Lors de votre navigation, vous pourrez trouver cette FAQ un petit peu partout dans :

  • Google, bien sûr ;

  • le menu déroulant du site oui.sncf ;

  • la partie en bas de chaque page sur le site oui.sncf (le footer) ;

  • les petits messages et autres renvois ponctuels, toujours sur le site oui.sncf ;

  • la Helpbox !


La Helpbox  : une boîte de dialogue pour vous aider partout sur le site oui.sncf

 

Depuis novembre 2016, un nouvel outil a fait son apparition sur le site oui.sncf : la helpbox. Il s’agit d’une boîte de dialogue que vous pouvez interroger pour obtenir de l’aide précise durant votre navigation sur le site oui.sncf.

 

Elle est disponible partout sur le site en cliquant sur la petite bulle de conversation avec la mention “aide” tout en haut à droite des pages du site. 

 

 

Bon à savoir : lorsque vous cliquez sur cette petite bulle, une pop-up s’ouvre et elle ne ferme en aucun cas la page du site oui.sncf que vous êtes en train consulter. Vous pouvez donc continuer votre navigation tout en posant vos questions à la helpbox. Pratique ! 
 

 

Son objectif est donc de vous fournir les informations dont vous avez besoin en vous facilitant la navigation et votre parcours sur notre site. La helpbox vous renverra vers des onglets plus détaillés et adaptés à votre demande. 

 


Derrière tout ça... découvrez la team selfcare !

 

Vous guider et vous aider tout au long de votre parcours sur notre site afin de vous permettre de retrouver toutes les infos dont vous avez besoin et quand vous en avez besoin : telle est la mission de l’équipe selfcare chez OUI.sncf ! 

 

Parmi leurs nombreux projets, l’équipe vous réserve pour bientôt quelques surprises en termes d’expérience utilisateur dans l’aide en ligne. Elle souhaite également optimiser ses actions au moyen d’analyses statistiques précises et grâce à la récolte de vos précieux avis et retours. À suivre de près ! 

 

“ Pour nous, la priorité est de se mettre à la place du client. Après tout, nous sommes tous les quatre des clients réguliers de OUI.sncf et notre propre expérience nourrit toujours notre réflexion pour optimiser l’Aide en Ligne. Nous apprécions tout particulièrement que les clients nous laissent leurs commentaires au bas des pages d’aide : cela nous permet d’affiner nos outils et de répondre directement aux véritables préoccupations des utilisateurs. On touche ainsi à la mission primordiale de la Relation Client !  

 

La Team Selfcare, composée de Franck, Daniela, Etienne et Fatima.

 

Vous avez des suggestions pour la team ? N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires !

PARTAGEZ CET ARTICLE !