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L’innovation chez OUI.sncf

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Logo pour oui talkparOUI.sncf
28 mars 2019
Afin que vous puissiez mieux vous approprier les outils et les projets de OUI.sncf, nous sélectionnons et décortiquons pour vous nos sujets favoris. Ce mois-ci, découvrez la forte culture de l’innovation chez OUI.sncf, qui améliore sans cesse ses fonctionnalités, technologies et procédés pour répondre au mieux à vos besoins et vos envies.


L’innovation, c’est cet ensemble de démarches et dispositifs qui permet de passer d’une simple idée à la sortie d’un produit nouveau et qui améliore, voire renouvelle, les services que nous utilisons tous.


Chez OUI.sncf, l’innovation est surtout digitale et elle est transverse, c’est-à-dire appliquée à tous les domaines et tous les métiers de ses collaborateurs. Ces derniers travaillent d’ailleurs sur un mode agile, alliant flexibilité, travail itératif et apprentissage test and learn… Avec une bonne dose d’interactions !


« L'innovation a toujours été au cœur de L'ADN de Oui.sncf. Premier acteur à se lancer sur le web en France en 2000, nous étions parmi les premiers à proposer à nos clients une application mobile et à lancer notre propre chatbot sur Messenger puis sur notre site avec Ouibot. La mission de l’innovation chez OUI.sncf : construire et inventer les usages de demain pour simplifier les expériences de voyage. Une démarche de co-construction avec nos collaborateurs, avec nos startups et avec nos clients. »

Benoît Bouffart, Directeur Produits & Innovation

 

Une équipe est même dédiée à ce sujet depuis plusieurs années : une dizaine de personnes au service de l’innovation font fructifier les idées des uns et des autres - externes ou internes à l’entreprise - à travers plusieurs événements, projets ou structures comme des conférences régulières, des ateliers de créativité, des projets d’innovation, de l’intrapreneuriat ou un accélérateur de start-ups, OUI Link.


L’équipe a porté pas moins de 18 projets sous le signe de l’innovation en 2018, sur des sujets aussi variés que ceux de la cartographie, de la géolocalisation, des technologies, des chatbots et de l’accompagnement au voyage.


« Notre mission ? Tester et explorer aujourd’hui les usages, les tendances et les technologies de demain ! »

Mélanie Jeanneret, Responsable Innovation

 

 

Alors, comment exactement innove-t-on chez OUI.sncf ?

 

 

 Nous explorons vos besoins et nous sondons les technologies

 

 

 

L’équipe Innovation et les référents de chaque entité concernée identifient quotidiennement des besoins auxquels OUI.sncf peut apporter une réponse innovante. Il peut s’agir de besoins clients, collaborateurs ou simplement technologiques.

 

Les Labs

 

Deux fois par mois, des labs ou ateliers créatifs sont organisés en interne pour imaginer, concevoir et développer ces projets d’innovation. Récemment, nous avons travaillé sur la future page d’accueil de notre site OUI.sncf lors d’un lab. Les résultats de ce lab ont même été présentés et retravaillés ensuite par certains clients parmi vous lors d'une loveteam !

 

Les Loveteams

 

Pour développer les outils les plus adaptés à vos usages, l’équipe innovation travaille en étroite collaboration avec l’équipe OUI Talk pour créer des loveteams. Depuis 2015, les loveteams sont des rencontres-ateliers durant lesquelles nous imaginons avec vous, mais également toutes personnes intéressées par nos innovations, les futurs développements et projets de OUI.sncf. Elles sont suivies d'une restitution mais surtout de projets concrets.

 

Le Hackaton

 

Chaque année, l’équipe innovation propose à tous les collaborateurs de prendre part à un hackathon, événement créatif durant lequel les participants développent le prototype d’une idée de leur choix… En moins de 48 heures !

 

En 2018, le hackathon a connu un grand succès avec quelques 240 participants et 37 projets sur les thèmes de la mobilité de demain, la collecte et l'exploitation de la data, l’accompagnement malin au voyage ou encore l’entreprise digitale. Parmi ces projets, 15 ont été repris. L’un d’entre eux porte sur un moteur de recherche de voyage amélioré et exportable, un autre sur des chatbots simplifiés.

 

 

Nous faisons grandir vos idées

 

 

 

Des POCs

 

Les POCs (Proof Of Concept) permettent le test d'une nouveauté issue de cette première phase d’exploration. L’objectif est de mettre l'innovation à l'épreuve, de façon accélérée et auprès d'un échantillon de clients, avant de la généraliser en cas de succès. Ce sont plus de 25 POCs et études techniques qui ont été menés en 2018. Ainsi, la carte des destinations TGVmax est née d’une loveteam puis a été testée en POC, dans le but de créer un outil que beaucoup d'entre vous utiliseront quotidiennement pour faciliter leurs voyages !

 

L’accélération de start-ups

 

OUI Link, notre accélérateur de start-ups, a permis d’accélérer 6 startups en 2018, qui ont bénéficié d’un accompagnement de nos équipes : Askhub, Hubtobee, Jenji, Jubiwee, Roofstreet et Sharegroop.

 

Des expérimentations ont été mises en place avec ces startups, comme la récente fonctionnalité ajoutée au compte client permettant à nos clients pros d’envoyer automatiquement leurs justificatifs de voyage en train vers la plateforme Jenji de gestion de notes de frais.

 

L’intrapreunariat

 

Un programme d’intrapreneuriat a été lancé l’année dernière et deux collaboratrices ont ainsi pu développer leur projet : une application ludique de suggestion de voyages et un outil de récompense entre collaborateurs !

 

Ces projets ont été incubés durant 5 mois au Village by CA avec un accompagnement de Fly the Nest et la participation des collaborateurs en interne, comme une vraie startup !

 

 

Nous partageons les résultats !

 

 

 

Les équipes innovation et de communication interne organisent régulièrement des conférences pour nos collaborateurs, durant lesquelles les résultats des initiatives précédemment citées sont partagés.

 

Du 19 au 28 mars 2019, l'équipe innovation a proposé aux collaborateurs un cycle de conférences, démos et ateliers baptisé "Inno Tour" pour explorer le monde de demain sur les thématiques de l'intelligence artificielle, de la nouvelle donnée, des technologies immersives et des mobilités vertes. Des journées riches en échanges et source d'inspiration !

 

Parfois, ces événements sont l’occasion d’inviter des personnalités pour débattre de sujets divers et variés tels que la blockchain, la cartographie et mobilité avec HaCon, le social avec Waze et la réalité virtuelle

 

L’équipe innovation est régulièrement présente lors d’événements portés sur l’innovation comme Viva technology, Web2Day ou encore Maddy Keynote, pour détecter les futures tendances technologiques, les usages de demain, mais aussi pour échanger avec les acteurs et avec vous.

 

Enfin, nous vous informons également des prochaines actualités innovantes sur nos réseaux sociaux Twitter, Facebook, LinkedIn, ainsi que sur OUI Talk ! Alors… n’hésitez pas à revenir régulièrement par ici.

 

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