Laissez-vous guider par la voix !

Parce que nous savons combien vous pouvez parfois vous sentir désemparé pour effectuer certaines actions en ligne et comme vous êtes nombreux à apprécier les interactions vocales : nos équipes Selfcare et Innovation travaillent sur un projet destiné à vous guider par la voix sur le site OUI.sncf !

Le projet

Il s'agit d'un assistant vocal qui vous guide à travers les pages du site OUI.sncf et vous aide à finaliser vos opérations, en parlant avec vous. Il pourrait vous aider à échanger ou annuler un billet, par exemple. Et si jamais vous êtes bloqué, l‘assistant peut même orienter vos actions et prendre directement la main sur votre écran si vous le voulez. Histoire de vous filer un coup de main !

Comment ça marche ?

Comme Adrien- Ingénieur études et Développement innovation chez nous - dans cette toute première vidéo de simulation, l’idée est que vous puissiez interroger l’assistant, qui vous guide pas à pas dans votre démarche puis termine de vous accompagner en ouvrant une page web avec votre opération complétée. À vous ensuite de valider les actions !

Contribuez à améliorer le prototype !

Pour nous aider à améliorer cet outil, visionnez la vidéo et répondez au questionnaire ci-dessous.

Ici, Adrien a choisi de s’en servir depuis les pages d’échange et d’annulation sur OUI.sncf en guise d’exemple, mais nous souhaitons réfléchir avec vous à d’autres usages pertinents et toutes vos idées sont les bienvenues !

L'assistant vocal que vous découvrez dans cette vidéo est un prototype : cela signifie qu’à ce stade du projet, il ne comprend pas encore systématiquement toutes les requêtes faites par l’utilisateur. Comme vous le verrez, il parvient malgré tout à répondre aux demandes d'Adrien !