Laissez-vous guider par la voix !
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Un outil pour vous guider par la voix dans notre espace d’échange et d’annulation, rapidement et sans encombre : découvrez le projet vocal porté par nos teams Selfcare et Innovation, testez-le, puis… dites-nous tout !
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Le principe
Vous souhaitez échanger ou annuler votre billet. Des pages dédiées à ces opérations vous accueillent sur notre site OUI.sncf.
Et parce que nous savons combien vous pouvez parfois vous sentir désemparé pour effectuer certaines actions en ligne et comme vous êtes nombreux à apprécier les interactions vocales : nous avons imaginé un outil qui pourra en aider plus d’un !
Il s’agit d’un assistant vocal, petit robot qui vous guide à travers les pages et vous aide à finaliser vos opérations, tout ça, en parlant avec vous ! Et si jamais vous êtes bloqué, l‘assistant peut même orienter vos actions et prendre directement la main sur votre écran si vous le voulez. Histoire de vous filer un coup de main !
Jusqu’où vous accompagne-t-il ?
Lorsqu’il s’agit d’un échange, l’assistant termine de vous accompagner en ouvrant une page web avec votre opération complétée et vos informations. À vous ensuite de valider !
Lorsqu’il s’agit d’une annulation, c’est le même principe. L’assistant termine de vous accompagner en ouvrant une page web vous proposant de confirmer l’annulation. Du coup, pas de risque de perdre votre voyage, vous pouvez tester sans crainte.
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2 OUI Talkeurs ont déjà commenté ce projet
J'ai hâte de tester ce nouvel outil. La reconnaissance et la compréhension de la voix font partie des thématiques nécessitant beaucoup de données (big data) pour être efficaces.
En réponse à Jean B
Bonjour Jean ! Merci pour ton message, nous avons encore quelques ajustements techniques à réaliser avant de pouvoir tester ce nouvel outil. A très vite !
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