Le parcours d’un Code Avantage
 
En cours

Le parcours d’un Code Avantage

25%

Dans les dernières enquêtes de satisfaction, nous avions noté que l’utilisation des Codes Avantages représentait parfois un vrai casse-tête pour vous. Depuis plusieurs mois, nos équipes travaillent pour améliorer ce parcours. Comme d’habitude, la communauté OUI Talk est mise à contribution car vous êtes au cœur de notre développement.

Nombre de "j'aime" pour le projet Le parcours d’un Code Avantage. Ajoutez un "j'aime".

Etape 1 : Identifier ce qui dérange

Nous avons convié une dizaine d’entre vous à un atelier à distance dédié au Code Avantage sur l’application mobile. Pour la première fois, cet atelier mélangeait des membres de la communauté et des clients insatisfaits de leur utilisation des codes avantages que nous avions recontactés à la suite des enquêtes de satisfaction.

Nous avons pu revoir l’ensemble du parcours de réservation découpé sous forme de maquettes pour identifier les points de douleur à chaque étape. Lors d’un temps d’échange nous avons recueilli vos avis et vos expériences, un partage très enrichissant pour l’équipe chargé du projet qui vous  remercie.

visuel OUI Talk page projet love team code avatage

 

Etape 2 : Le plan d’attaque

Les ateliers Loveteam vous donnent la parole et vous permettent de construire avec nous les projets d’amélioration de OUI.sncf.

Grâce à cet atelier, nous avons récolté de façon très concrète vos avis, vos remarques, les choses qui vous dérangent et celles qui vous plaisent dans l’utilisation des Codes Avantage. Ensuite, place à l’action, une première réunion a eu lieu pour partager les idées : une équipe dédiée à la facilitation de ce parcours a pris le sujet en main.

Quelques pistes intéressantes sont ressorties :

  • Mettre un prix barré lors de page récapitulative d’achat pour voir les économies réalisées par rapport à un achat sans le Code Avantage

  • Proposer l’entrée du code sur la page récapitulative d’achat -    Expliquer la signification des différents codes lors du parcours d’achat

  • Revoir la visualisation des trains éligibles aux codes pour plus de clarté

  • Pouvoir retrouver ses codes dans son compte client

  • Permettre d’entrer un code par voyageur comme c’est aujourd’hui possible sur le site web

  • Mieux expliquer l’encart « code promo » présent au niveau du panier

Maintenant, vos idées sont dans les mains des développeurs pour qu’ils en évaluent la faisabilité et qu’ensemble nous trouvions le meilleur moyen d’améliorer le parcours.

Cette page sera tenue à jour au fur et à mesure de l’avancée du projet. Restez branchés !

 

Merci encore pour ce moment de partage !

Soyez le premier à contribuer !

Se connecter ou s'inscrire pour poster un commentaire

Partager ce projet

Rejoignez-nous !

Devenez membre de la communauté OUI Talk et améliorons ensemble OUI.sncf.
Inscrivez-vous

 
Partagez vos idées d'amélioration

 
Participez à nos ateliers Loveteam

 
Échangez entre vous

Nos projets vont bon train !

Jour après jour, nous optimisons OUI.sncf pour vous et avec vous.

 

15%

Faciliter la réservation de vos billets de train avec un vélo

Vous avez été nombreux à nous remonter que la réservati...
Découvrir le projet

Posté le 12/10/2020

Nombre de "j'aime" pour le projet Faciliter la réservation de vos billets de train avec un vélo. Ajoutez un "j'aime".

25%

Le parcours d’un Code Avantage

Dans les dernières enquêtes de satisfaction, nous avion...
Découvrir le projet

Posté le 26/08/2020

Nombre de "j'aime" pour le projet Le parcours d’un Code Avantage. Ajoutez un "j'aime".

25%

Ouvrez grand vos oreilles : et si vous étiez guidé par une voix sur OUI.sncf ?

Donnez votre avis sur ce projet ...
Découvrir le projet

Posté le 23/07/2020

Nombre de "j'aime" pour le projet Ouvrez grand vos oreilles : et si vous étiez guidé par une voix sur OUI.sncf ?. Ajoutez un "j'aime".

25%

Vous vous sentez comment, par ici ?

Votre avis sur OUI Talk ...
Découvrir le projet

Posté le 31/03/2020

Nombre de "j'aime" pour le projet Vous vous sentez comment, par ici ?. Ajoutez un "j'aime".