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Jeff N.Il y a 2 semaines
Bonjour à tous et merci pour ce forum utile. Notre famille a réservé un voyage (ainsi que qqls autres à Paris) pour les vacances scolaires à venir, et le tarif indique que j'ai les acheté sous notre "Carte Enfant+" (car il est note "Tarif BILLET CARTE ENFANT +") - qui arrive malheureusement a expiration avant notre date de voyage. En plus, il n'est plus vendu. Afin d'éviter une amende lors de notre voyage, suis-je désormais obligé d'acheter la nouvelle Carte Avantage Famille ? Merci
Laura M.Il y a 2 semaines
Bonjour.
Je suis Grand Voyageur Le Club et voyage chaque semaine entre Dijon et Paris en TGV depuis 18 mois.
Votre application est réellement un problème :
- Je suis presque exclusivement placée en place en carré, et pas dans le sens de la marche malgré mes demandes pour être dans le sens de la marche et en duo.
C'est très inconfortable pour des voyages chaque semaine.
- il faut toujours remettre qu'on possède une carte liberté, sa date de fin, etc (après l'avoir fait 5 fois et que cela ne soit pas enregistré j'ai laissé tomber mais quelle galère). Ma collègue qui est dans la même situation m'a confirmé qu'elle aussi rencontrait ce même problème. En particulier quand on veut échanger un billet, on nous redemande si on a un abonnement, une carte, etc. alors que cette page a été accessible sur l'appli via notre compte client... incompréhensible et vraiment pénible.
- je réserve tous mes voyages via l'application et suis souvent obligée d'importer ensuite mes voyages, l'application m'indiquant "aucun voyage prévu"... C'est fastidieux et chronophage.
Je me demande vraiment comment une société comme la SNCF peut avoir une application aussi mauvaise... Bref j'ai besoin de votre aide pour trouver des solutions à ces problèmes. Merci par avance
Camille R.Il y a 3 semaines
Bonjour,

Si l’adresse mail « no-reply@sncf.fr  » nous communique un « code consommation » à utiliser sur le site internet et où en boutique avec une durée d’un an, est-ce une tentative de fishing ou une réelle offre ?

Merci
JEANNINE C.Il y a 3 semaines
Bonjour,

J'ai une carte avantage senior et j'ai pris un billet OUIGO (non remboursable) sans m'apercevoir que sur cette carte il est indiqué qu'elle n'est pas valable dans les OUI GO. Est-ce que le contrôleur me fera payer une amende et si oui combien svp ?
Merci
Bien cordialement
Fabrice G.Il y a 3 semaines
Bonjour,
Mon épouse dispose de la nouvelle carte Avantage Famille, mais pas moi.
La carte de mon épouse me donne droit à une réduction de 30% d'adulte accompagnant.

Cependant lors que je réserve pour une WE, un billet de train A/R pour nous 2, j'obtiens des tarifs différents si je précise:
Option A: carte avantage pour mon epouse, et moi rien
Option B: carte avantage pour mon epouse, et moi aussi

L'option B me donne un tarif plus faible.

Quelle option dois-je prendre au final ?
Merci
Pierre B.Il y a 3 semaines
Bonjour,
Je cherche à renouveler une carte senior et j'obtiens le message : " Il semblerait qu'il y ait un souci avec les informations que vous avez saisies. Pouvez-vous vérifier ?".
Le hic c'est que les informations saisies sont correctes car elles m'ont été transmises à mon inscription.
J'ai essayé avec deux navigateurs différents, et aussi depuis l'application android rien à faire... Je me suis présenté à une gare pour effectuer l'opération mais devant le nombre de personnes en attente j'ai renoncé. Le 3635 met des heures à répondre.
Dois-je renoncer à mes droits ?
olivier C.Il y a 3 semaines
Bonjour,

depuis ce matin nous recevons des publicités de communication de la SNCF sur les billets à 35€ sur l'ensemble des lignes et des horaires pour essayer de "rattraper" ces grèves lamentables.
Impossible de trouver le moindre billet à ce tarif sur le site. Le 3635 n'est pas au courant, le service client 01 84 90 90 90 n'est pas au courant et dans les gares non plus. De la SNCF dans toute sa splendeur....
Quelqu'un a-t-il identifié des billets à 35€ quelque part ?
Gaetan M.Il y a 3 semaines
Bonjour,
Pour les trajets Nord - Ouest ( ex: Lille -Angers) le site propose toutes les correspondances via Paris. Hors le changement de gare, plus les frais liés au RER-Métro-Taxi .. fond de cette option la plus mauvaise proposition pour une correspondance. De plus, des solutions existent! Les trains en partance de Lille vont souvent jusqu'à Massy ou Marne la Vallée, ce qui permet une correspondance rapide, plus simple, moins stressante et moins onéreuse que Paris. Je vous encourage donc à tenir compte de cette option pour les propositions de trajet.
Cordialement
Gaetan
francoise D.Il y a 3 semaines
Bonjour,
dans MES COMMANDES EN COURS je retrouve 2 commandes qui ont été rejetées à l'étape du paiement (absence du code de sécurisation ) . Je voudrais que ces commandes soient annulées et n'apparaissent plus dans les commandes en cours. Il n'y a pas de lien ANNULATION.
Quelle est la procédure a suivre ?
Bastien N.Il y a 4 semaines
Bonsoir! Des personnes avec qui discuter ?
THIERRY P.Il y a 1 mois
Bonjour
mail contenant code de compensation suite retard important PERDU
Je sollicite un nouvel envoi
Impossible joindre service client
Merci d'avance
christian C.Il y a 1 mois
aucune nouvelle de ma reclamation R11251031
ou en etes vous ?
Équipe OUI Talk ALEXIA C.Il y a 4 semaines
[LE JEU EST TERMINÉ !]

L'équipe OUI Talk vous adresse ses meilleurs vœux ! Pour débuter cette nouvelle année, nous vous proposons de remporter deux places VIP pour le festival de la bande-dessinée qui aura lieu à Angoulême du 30 janvier au 2 février*.

Pour tenter de faire partie des 10 gagnants (oui, oui, 10 !) c'est simple, il faut que vous soyez inscrits sur le site OUI Talk et que vous répondiez en commentaire à ces deux questions :

1) Vrai ou faux ? Sur le site OUI.sncf , vous pouvez trouver des informations sur la ville d’Angoulême.
2) Quelle est la BD qui vous donne le plus envie de voyager ?

Le tirage au sort aura lieu le vendredi 17 janvier et les résultats seront annoncés via une publication sur ce salon de discussion le même jour, restez connectés ! Les gagnants seront contactés par mail après l'annonce**.

Alors... À vous de jouer !

*hébergement et transport non compris
**consulter le règlement du jeu : bit.ly
Sylvie B.Il y a 1 mois
Bonjour,

j'ai été tout à fait mécontente qu'on ne puisse plus choisir son siège sur le plan. Je voyage avec un chien et c'est important de pouvoir me placer de façon que les autres voyageurs ne soient pas importunés et que mon chien aille bien.
Nathalie B.Il y a 1 mois
Bonjour, mes trains ont été supprimés. J'ai fait 2 réclamations par internet et j'ai reçu 2 mails avec 2 numéros de dossiers. Apparemment je vais recevoir des bons voyages alors que je voulais être remboursé mais je ne sais pas quand je vais les recevoir car le mail est très vague....
Quelqu'un a t il eu le même soucis