Bienvenue sur OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf

Ici, nous construisons
OUI.sncf avec vous

Le b.a.-ba
de l’A/B testing

Ou comment nous faisons évoluer OUI en fonction
de vos préférences

« Cela nous permet
de tester de nouvelles fonctionnalités
afin de corriger
des problèmes
de navigation et ainsi
améliorer l’expérience
client sur nos outils.
»

Karina Jeribi, chargée d’optimisation UX analytics

40

A/B tests par an
en moyenne

 

Les principaux indicateurs :

- taux & récurrence
de clics
- atteinte de la page suivante
- taux de back
- taux de survol

Qu'est-ce qu'un A/B test ?

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« Un Rien C’est Tout » sur OUI.sncf

176 000€

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Quatre causes 

- Enfance et éducation
- Environnement
- Santé
- Droit à la dignité

 

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Au moment de réserver vos billets de trains sur OUI.sncf, choisissez de donner 1€ pour l’une des causes soutenues

 

Un grand merci !

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De Voyages-sncf.com à OUI.sncf :
quelle histoire !

Juin 2000

Création du 1er site de vente en ligne de billets de train
 

2003

On peut désormais imprimer ses billets à domicile

2009

Lancement de l'application mobile

2016

Naissance de OUIbot,
l'assistant robot

2017

Voyages-sncf.com devient OUI.sncf

 

OUI.sncf aujourd'hui : 

- 16 millions de visiteurs par mois.

- 40 billets vendus chaque seconde en pic de ventes. 

- 1,5 milliard de recherches gérées chaque année. 
 

Quelle histoire !

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Le conversationnel

Ça vous parle ?

Langage naturel
et temps réel :

les deux piliers des nouvelles manières de dialoguer
avec les marques

Et avec OUI.sncf
en particulier !

(Croyez-nous, on s'y connaît
en la matière...)

1,5 millions

de contacts entre nous chaque année sur tous canaux OUI.sncf confondus

 

5000

interactions par jour avec notre robot OUIbot !
 

Allo ? Y'a quelqu'un ?

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Jour après jour, nous optimisons OUI.sncf pour vous et avec vous.

 

Laissez-vous guider par la voix !

Un outil pour vous guider par la voix dans notre espace...
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Souvenez-vous de notre tout premier atelier Loveteam !

Avril 2015. Plusieurs d’entre vous nous aidaient déjà dans l’amélioration continue du site Voyages-sncf.com, devenu OUI.sncf. L’objectif de ce premier atelier ? Imaginer ensemble les évolutions possibles d’une page très consultée du site : la page des résultats de vos recherches de trajets ! ...

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OUI en un coup d'œil

+96 millions

voyages réservés en 2018 depuis OUI.sncf

 

Vos contributions
ne sont pas seulement nécessaires, elles sont indispensables
pour nous permettre d’avancer
dans le bon sens.
»

Alexandre Viros, Directeur Général @e-voyageurs SNCF

 

 

 

 

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Déjà 30 ateliers Loveteam !

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